本次测试采取纸质试卷闭卷方式进行，围绕“高效办成一件事”高频事项和政务服务礼仪应知应会等相关内容，重点考查综窗工作人员对事项办理流程、办理环节、所需资料和政务礼仪标准化服务方面的熟悉程度，试题专业性、针对性和实操性强。考场组织严密、井然有序，工作人员以饱满的精神状态认真作答、诚信应考。

　　通过本次业务知识测试，强化了综窗工作人员的业务能力和服务水平，激发了大家学习的积极性和主动性，形成比学赶超的浓厚氛围，达到以考促学、以学促用、强化本领、提升能力的成效。同时市政务服务中心每季度会组织开展一次业务考试，并在考后对试卷进行分析讲解，便于综窗工作人员更好地补短板、强弱项、促提升，努力打造成一支素质高、能力强的服务队伍。

编辑：刘万新　复审：高艳秋　终审：王静涛