高位统筹建机制，筑牢融合治理“主骨架”。榆树市以市政府常务会议专题部署推进，明确市长公开电话作为联系群众连心桥、感知民意晴雨表、检验作风试金石的核心定位，搭建“市级统筹、街道主抓、社区落实、网格发力”四级联动体系，建立领导签批、社区书记审核双重把关机制，从源头严控无效工单，集中攻坚民生难题。依托市长公开电话受理中心完善业务赋能体系，开展平台操作、诉求上报、沟通协调等专题培训，制作操作指引、搭建线上沟通渠道，推动网格长熟练掌握工作流程，实现诉求上报精准、对接高效。同时建立“上报—处置—归档—复盘”全流程闭环机制，一事一档、全程留痕，受理中心全程跟踪督办，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。

　　网格前置察民情，激活基层治理“末梢端”。榆树市推动治理模式从“被动接诉”向“主动排查”转变，充分发挥网格前沿优势，让网格长成为民情收集一线哨兵，实现隐患早发现、问题早处置、诉求早解决。通过全域网格常态化巡查排查，精准捕捉民生痛点、安全隐患、设施故障等问题，依托“热线+网格”平台快速流转处置，大幅提升问题解决效率，有效降低热线工单总量，重复性诉求显著减少，供热、供水、供电、供气、物业、环境卫生等民生领域投诉量持续下降，基层治理末梢活力全面激发。

　　联动协同破壁垒，打造为民服务“快车道”。市长公开电话受理中心充分发挥统筹协调核心作用，打破部门职能壁垒，牵头召开百余次协调会议厘清权责边界，形成“网格吹哨、中心派单、部门报到、全程督办”处置模式，高效破解跨领域、跨部门民生难题。针对消费维权、人居环境、安全保障、民生保障、权益保障等各类群众急难愁盼问题，实现精准派单、快速响应、协同处置，一批群众反映强烈的民生问题得到妥善解决，获得群众广泛认可。

　　融合赋能显实效，绘就民生幸福“新画卷”。经过近四个月深耕实践，榆树市“热线+网格”融合模式成效斐然。2025年，市长公开电话受理中心闭环办结群众诉求近8万件，高质量回应各级平台留言百余件，梳理知识库信息超4000条，网格前置排查推动民生诉求处置效率大幅提升，群众满意度持续攀升。2026年春节期间，受理中心实行24小时值守，联动网格快速处置水电气热急办件两百余件，全部即时签收、24小时内办结，全力守护市民团圆过节。

　　初心如磐，笃行致远。下一步，榆树市将持续深化“热线+网格”融合机制，优化部门协同流程、提升服务专业能力、延伸民生保障覆盖面，以“如我在诉”的同理心、“时时放心不下”的责任感，让热线更畅通、网格更贴心，以有温度、有力度的服务持续提升基层治理效能，为建设幸福榆树、推进中国式现代化榆树实践注入强劲动力。

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